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[와이플럭스] [체크인 키오스크] 예약 채널 연동, 다 되는 거 아닌가요?

2019.12.23

서비스 사업 전반에 '키오스크(무인 정산기)' 설치 매장이 증가하고 있다. 전문가들은 이런 현상을 고객들의 비대면 서비스 선호와 인건비 부담에 대한 경영주의 고민이 결합된 결과로 분석한다.

숙박업은 비대면 서비스에 대한 고객 니즈가 가장 큰 업종이라고 볼 수 있는데, 프런트에서 대면 서비스를 불편하게 생각하는 고객들이 많기에 최근 들어 숙박시설에서의 체크인 키오스크 수요가 부쩍 증가하고 있다.  

이번 포스팅에서는 키오스크 구매를 고려하는 경영주라면 꼭 알아야할 '예약 채널 연동' 기능에 대해 알아보자.

 

 

 


 

 

 

​예약 채널 연동, 실제로는 수기 입력?

호텔/모텔 운영에 있어 예약 매출은 큰 부분을 차지한다. 매년 온라인 결제 시장이 폭발적으로 성장하고 있기에 예약 채널의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 그렇기 때문에 많은 키오스크 제조사들은 국내 예약 사이트뿐만 아니라 심지어 해외 OTA까지 연동이 가능하다며 자사 제품을 홍보하고 있다.

 

 


  

중소형 숙박 시설에서 키오스크는 주로 현장 결제용으로만 사용되어 왔다. 만약 키오스크가 예약 채널과 연동된다면 예약자 확인 등의 고객 응대가 필요한 고객에게까지 비대면 응대가 가능해지고, 이를 통해 서비스 만족도와 운영 편의성은 크게 높아질 것이다. 하지만 대부분의 제조사가 주장하는 '예약 연동'은 매우 과장된 표현이며, 홍보 내용을 그대로 믿었다가는 큰 낭패를 볼 수 있다.

이들이 말하는 예약 연동은 편리함과는 거리가 먼, 무용지물에 가까운 기능이기 때문이다.

 

대부분의 업체가 주장하는 OTA 연동 기능은 서버를 통해 예약 내역이 자동으로 PMS/키오스크와 연동되는 것이 아닌 관리자의 수기 입력이 필요한 수동방식의 기능이다. 즉, 사람이 일일이 채널별로 예약 번호를 입력하고, 시시각각 변하는 예약 현황과 방 배정을 직접 수정해야 하기에 예약 건이 많다면 사실상 이용하기 어렵다.

 

이처럼 운영이 어려운 기능을 탑재한 키오스크를 구매하면 결국 기존의 현장 결제용 키 자판기와 동일한 방식으로 사용해야 한다.

 

 

 

  

자동으로 동작하는 '진짜' 예약 연동 키오스크는?

현재 판매되는 제품 중 수기 관리가 아닌 예약 채널과 '자동'으로 연동되는 키오스크는 없을까?

얼마 전 출시된 'Y FLUX(와이플럭스)' 키오스크 '야놀자'의 예약 정보와 자동 연동되는 유일한 제품이다.

야놀자는 국내에서 가장 점유율이 높은 종합 숙박 플랫폼이기에 전략적으로 가장 중요한 채널이라고 할 수 있다. 중소형 숙박(모텔)의 경우 사실상 야놀자만 관리해도 예약 매출의 대부분을 커버할 수 있다.

 

 


  

주목할 점은 와이플럭스 키오스크가 작동하는 방식이다. 야놀자에서 예약 시 고객은 체크인 QR코드를 부여받게 되고, 이 QR코드를 키오스크에 스캔하면 5초 안에 객실 키가 토출된다. 프런트 체류 시간을 극단적으로 단축시키는 이런 작동 방식은 고객의 서비스 만족도를 높이고, 동시에 근무자의 응대 스트레스까지 감소시킨다.

이뿐만이 아니다. 와이플럭스는 '야놀자' 외에 다른 예약 채널과도 연동 된다. '데일리 호텔'과 '호텔나우'고객의 경우 예약시 생성되는 예약 번호를 키오스크에 입력하면 손쉽게 체크인할 수 있다. 또한 아고다, 부킹닷컴과도 자동 연동이 예정되어 있고, 이외에도 연동 채널의 종류는 점진적으로 확대될 예정이다.

 

 

그런데 연동 채널이 확대되기 전 키오스크를 구매하면 손해 아닐까? 그렇지 않다. 와이플럭스 키오스크는 클라우드 방식으로 동작하기 때문에 채널 확대에 따른 하드웨어 업데이트가 필요 없고, 추가 비용도 발생하지 않는다. 

사후 지원을 통한 엄청난 확장성은 다른 제품이 아닌 와이플럭스 키오스크를 선택해야하는 중요한 이유다.

 

 

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