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[Y FLUX] 비대면 호텔 체크인 키오스크 Y FLUX 설치점 성공 사례

2020.09.14


 

비대면 호텔은 어느덧 숙박업의 트렌드로 자리매김했죠.

비대면 호텔 트렌드와 함께 비대면 솔루션으로 떠오르고 있는 Y FLUX 호텔 키오스크!

 

호텔 키오스크 Y FLUX 도입 후 대전 저스트슬립 유성온천점의 변화,

송철호 대표와의 인터뷰로 확인해 보시길 바랍니다.

 


 

Q. Y FLUX KIOSK를 선택한 이유는?​


대전 저스트슬립 유성온천점과 둔산점, 

두 개의 매장에서 와이플럭스 키오스크를 운용하고 있습니다. 

 

사실 처음에는 크게 언택트 기기에 관심이 없었습니다. 

일반적으로 숙박업소용 키오스크가 천만원대가 넘어가는 제품이었기에

구입을 생각하지도 않았습니다. 

 

하지만 요즘 워낙 키오스크 기기가 

많은 업종에서 대중화되어 있으니 프로모션 조건이 좋을 때

미래를 위해 미리 투자하자는 마음으로 구매했습니다.

그런데 막상 써보니 너무 좋더군요.

 

Q. 어떤 부분에서 만족하시나요?

 

키오스크 활용 방식이 매장 성격에 따라서 조금 다른데,

유성온천점의 경우 비즈니스 고객이 상당히 많습니다.

그러다 보니 입실 시간대가 비슷하죠.

오후 4시~7시 사이에는 프런트에 직원 두 분이 근무해도

혼잡함이 해결되지 않는 경우가 많습니다.

 

그런 때에 키오스크는 프런트 집중을 분산시켜

고객의 대기시간을 줄여주는 역할을 합니다.

가장 마음에 드는 부분이죠.

 

고객에게 키오스크 사용법을 한 번 안내해드리면

다음에 오실 때는 꼭 쓰시기에 시간이 흐를수록 편해집니다.

 

번화가 상권에 위치해 있는 둔산점의 경우 심야시간 대의

업무 혼잡도와 피로도를 낮추는 목적으로

키오스크를 활용하고 있습니다.

 


 

 

Q. 예약 고객의 키오스크 사용률이 90%가 넘습니다. 비결이 있나요?​


따로 노력한 부분은 없습니다.

그런데 당연한 현상이라고 생각합니다.

한 번 편리함을 경험한 고객이라면

다음번에 굳이 불편함을 선택하지 않습니다.

 

키오스크가 빠르고 편리하게

체크인할 수 있는 환경을 제공하니

사용률이 높아지는 것은 당연하다고 봅니다.

 


 

 

Q. Y FLUX KIOSK에 대한 고객 반응은 어떤가요?​


처음에는 고객들에게 사용법을 안내해야 했습니다.

하지만 곧 익숙해지더라고요.
처음이 어렵지 두 번째부터는 쉽습니다.

고객의 70~80%가 단골이기에 지금은 대부분 알아서 잘 사용하십니다.

 

프런트에서의 친절한 응대를 기대하는 고객도 계시겠지만

전반적으로 비대면 호텔의 언택트 서비스 만족도가

더 높은 것으로 느껴집니다.

지금과 같은 코로나 시대엔 더욱 그렇죠.

 

프런트에 있다 보면 키오스크가 있어서 좋다고

말씀하시는 고객을 자주 접합니다.


Q. 근무자분들은 키오스크를 어떻게 생각하나요?


처음에는 그다지 달가워하지 않았습니다.

하지만 피크타임 분산 효과를 경험한 후엔 근무자분들도 만족해합니다.

 

고객이 몰리는 시간대에 주차 안내 등으로

바쁜 근무환경이 개선되기 때문이죠.

그뿐만 아니라 근무자분들의 대면 서비스 업무량도

전체적으로 30~40% 가량 감소했습니다.

이렇게 업무량이 감소하니 객실 관리 같은

다른 정비 업무에 시간 투자가 가능해집니다.

 

Q. Y FLUX KIOSK의 재구매 또는 추천 의향이 있으신가요?


추천하고 싶습니다.

제 생각에는 신규 오픈 매장이 더 효과가 클 것 같습니다.

 

배치부터 인력구성까지 키오스크에 맞춰

운영 형태를 세팅한다면

효율이 극대화될 것 같습니다.

 

최근 숙박 분야에서 가장 큰 문제는 코로나 확산입니다.

앞으로 키오스크와 같은 언택트 서비스의 고객 수요는

더욱 커질 것으로 예상합니다.

 

 

 

코로나 2차 확산에 숙박업도 큰 타격을 입고 있죠.

앞으로 비대면 호텔의 중요성은 나날이 높아질 것으로 보입니다.

 

비대면 호텔의 솔루션으로 자리매김한 야놀자의 Y FLUX와 함께

앞으로 숙박업의 미래를 대비해 보시길 바랍니다.!